Digitalizace ve službách
44 ǀ POSITIV 4/2023
BUSINESS
Ve čtvrtém díle seriálu o digitalizaci jsem majiteli firem
KV-Media Studio, KV-Production a zakladateli startupu
Qvamp Petru Knapovi položil dvě otázky. Jaké jsou
trendy digitalizace ve službách a jaký je jejich praktický
přínos. Zde jsou jeho odpovědi.
Petr Knap, startup Qvamp
Mezi hlavní trendy digitalizace ve službách patří napří-
klad online rezervační systémy. Je zřejmé, že doba se
mění a s ní i přístup k rezervacím. Už nejsou jen domé-
nou velkých společností. I malí podnikatelé, jako foto-
grafové či kadeřníci, využívají jednoduché online systé-
my. Tyto systémy výrazně šetří čas nejen zákazníkům,
ale i poskytovatelům služeb.
Dalším trendem je využití umělé inteligence (AI), která
se stává klíčovým hráčem napříč všemi odvětvími a služ-
by nejsou výjimkou. Nejvíce se snaží využít AI v marke-
tingu například pro tvorbu obsahu na sociální sítě a ana-
lýzu trhu.
V nových trendech nesmíme zapomenout na automa-
tizaci administrativních úkonů. Existují softwary, které
pomáhají automatizovat procesy, zjednodušit administ-
rativu a výrazně zrychlit a zlevnit dodání služby zákazní-
kovi. Klíčem k úspěchu je vybrat si správný systém, který
vyhovuje specifickým potřebám dané služby. To vyža-
duje určitou časovou a finanční investici, ale návratnost
je překvapivě rychlá.
A co praktického nám digitalizace přináší?
Začněme u zákazníka. Dnešní zákazník očekává rych-
lé vyřízení svých požadavků. Díky digitalizaci, jako jsou
online formuláře, automatické odpovědi a chatboty, je
komunikace efektivnější a snadnější. Digitalizace umož-
ňuje zákazníkům získat odpovědi na časté dotazy pro-
střednictvím klientských portálů, což výrazně snižuje
potřebu telefonních hovorů a e-mailů. To zase uvolňuje
čas zaměstnanců firmy a dovoluje jim plně se věnovat
službě pro zákazníky a zlepšovat zákaznický servis. Ma-
jitelům pak digitalizace přináší výrazné provozní úspory,
zvýšení profitability služeb a nové zákazníky.
Z výše uvedených odpovědí je vidět, že digitalizace ve
službách tedy není jen trendem, ale stává se nezbyt-
ností pro moderní podnikání. Snaha o efektivní využí-
vání technologií vede k lepšímu zákaznickému zážitku
a zjednodušuje provozní procesy.
Text a foto:
Miroslav Marek, New Dimension, s.r.o.
Digitalizace
ve službách
4
ČÁST/PART
Digitalizace ve službách tedy není jen trendem,
ale stává se nezbytnos pro moderní podnikání.
Snaha o efekvní využívání technologií vede
k lepšímu zákaznickému zážitku a zjednodušuje
provozní procesy.