Business rozhovor: Heimstaden k nám přišel s konceptem (3. strana)

BUSINESS ROZHOVOR Už více než rok jste generálním ředitelem, tedy vůdčí osobností skandinávské společnosti Heimstaden, která v České republice vlastní téměř 43 tisíce nájemních bytů. Jaký byl přechod pod novou značku, kterou u nás do té doby nikdo neznal? Rozhodně nijak násilný, skandinávská skupina Heimstaden poskytuje nájemní bydlení v několika zemích v Evropě, má svá pravidla, hodnoty fungování, které jsou neměnné. Po mém nástupu do firmy v roce 2017 jsme spolu se zástupci předchozího vlastníka zahájili kroky, abychom mohli tehdejší společnost Residomo posléze předat dlouhodobému investorovi, kterým je Heimstaden. Naši společnost si nový vlastník vybral jako lídra, který nastavil standardy služeb a kvality nájemního bydlení v České republice a svou profesionalitou se může rovnat špičkové evropské konkurenci. Osobně jsem neměl sebemenší problém pod novou značku přejít, protože mně se hodnoty Heimstaden líbí. Mám blízko ke vztahu Seveřanů k životnímu prostředí, přírodě, otevřené kultuře, která vnímá člověka na vysoké úrovni, respektuje jeho potřeby. A blízká je mi také mentalita tamních obyvatel, v níž je zakořeněn systém, pořádek, disciplína atd. Navíc severskou náturu, zvyky i povahu Skandinávců jsem měl možnost blíže poznat při svém studijním pobytu ve Finsku. Základní vize Heimstaden – Přátelský domov, se kterou tato společnost přišla do naší republiky, tedy pro Vás byla logickým vyústěním nového přístupu společnosti ke svým klientům… Určitě ano. Společnosti skupiny Heimstaden svým klientům, kteří jsou vždy v centru zájmu, nechtějí nabízet pouze dostupné nájemní bydlení se čtyřmi stěnami v jednotlivých pokojích, ale domov, ve kterém se jim “ Mezi klíčové hodnoty Heimstaden patří pojmy péče – odvaha – otevřenost. ” bude dobře bydlet a trávit své důležité životní chvíle. Ve skandinávských zemích je obecně kladen velký důraz na vysokou kvalitu péče o klienty, na komunikaci s nimi, vstřícnost a respekt k jejich potřebám. V našich bytech může bydlet opravdu každý, máme nabídku pro každou věkovou i sociální skupinu, pro každou životní situaci klienta. A můžeme mu nabídnout nejen přátelské, stabilní a pohodové bydlení v bezpečném prostředí, ale i vstřícnou vzájemnou komunikaci, která je po spuštění nové mobilní aplikace a zákaznického portálu Můj domov i bezplatné klientské linky mnohem operativnější a jednodušší. Jsem přesvědčen, že zájem o nájemní bydlení ještě více poroste, protože umožňuje větší sociální mobilitu, pružněji reagovat na různé životní situace, například stěhování za prací apod. Text: redakce Foto: Jiří Zerzoň Vizi přátelského domova má pomoci naplňovat i pravidelná zpětná vazba od zákazníků formou průzkumů. První se uskutečnil na konci loňského roku, co jste z jeho výsledků zjistili? Běžně vyhodnocujeme všechny připomínky svých klientů, jejich spokojenost se službami je pro nás zásadní 10 ǀ POSITIV 1/2021 a názory vzešlé z průzkumu jsou jednou z cest, jak spokojenost posouvat. Potěšilo nás, že zhruba 80 procent dotázaných kladně hodnotilo zlepšenou komunikaci pomocí zákaznické linky, e-mailů nebo online platformy Můj domov, dvě třetiny respondentů, u nichž byly realizovány opravy či údržba, byly spokojeny s kvalitou a termínem realizace. Právě oblast údržby a oprav považujeme za klíčovou a rádi bychom co nejdříve nastavili termíny oprav v bytech tak, aby byly prováděny maximálně do deseti dnů. Klienti si pochvalují i bezpečnost v našich domech, také zde se chceme posunout kupředu a postupně instalovat kamery do všech vchodů. Pokud jde o okolí domů, tam stejně jako část dotázaných vidíme určité rezervy, našim klientům chybí především možnost venkovního posezení a více zeleně. Pokusíme se jim vyhovět a určitě je potěšíme připravovaným projektem komunitních zahrad. Víme, že v životech našich zákazníků hrajeme důležitou roli, snažíme se dělat vše pro to, aby jejich domov byl opravdu přátelským, bezpečným a klidným místem. Heimstaden klade velký důraz také na oblast sociální a environmentální udržitelnosti. Projevily se v tomto ohledu zkušenosti, že spravuje nemovitosti v dalších severských zemích – Švédsku, Norsku, Dánsku? Environmentální a sociální udržitelnost je pro nás velmi důležitá ve všech oblastech našeho podnikání. Dbáme na kvalitu života svých klientů a zaměstnanců, chceme mít silné a trvale dobré vztahy s municipalitami, finančními institucemi, investory. Pravidelně získáváme zpětnou vazbu od svých zaměstnanců, intenzivně komunikujeme s odbory, snižujeme fluktuaci a nabíráme nové pracovníky. Mezi klíčové hodnoty Heimstaden patří pojmy péče – odvaha – otevřenost a během koronavirové krize se to okamžitě potvrdilo. Náš nový majitel vše okamžitě přenesl a aplikoval do našich poměrů a my jsme mohli ihned přistoupit ke konkrétním krokům a opatřením. Jak ve vztahu ke klientům, tak k zaměstnancům. Pro skandinávské země je zásadní otázkou rovněž udržitelný rozvoj měst a klimatu. Co přinesl Heimstaden v tomto ohledu nového? Společnost Heimstaden je tradičním zastáncem tzv. zelené politiky. Při všem, co děláme, dbáme na to, abychom přispívali k dlouhodobé udržitelnosti, ochraně životního prostředí a klimatu – ať už masivními investicemi do výměny oken, zateplení, instalacemi spořičů vody, vysazováním nové zeleně. Heimstaden si zakládá na pozitivních hodnotách, má zájem na tom, aby nadále rostla kvalita našich nemovitostí i míst, kde se nacházejí, a abychom tím vším přispívali i k lepšímu životu našich klientů. Je patrná snaha, aby domy byly energeticky efektivní a odolné vůči změnám klimatu. Jedním z našich významných projektů je proto zateplení panelových domů, které se týká celkem 8 644 bytů v panelových a 612 bytů v cihlových domech. Jen vloni jsme zateplili 1 100 bytů a díky tomuto projektu snížíme každý rok produkci CO2 o 1 794 tun. Letoškem počínaje budeme do zateplování investovat 350 milionů korun ročně s cílem zateplit až dva tisíce bytů za rok. Dalším zásadním počinem v oblasti ekologické udržitelnosti bylo například dokončení 104 bytových jednotek, které jsou vytápěny mnohem ekologičtějším způsobem, nebo snižování spotřeby vody s využitím spořičů.