Skandinávský dravec, dánská přepravní a logistická společnost DSV (3. strana)

INVESTOŘI V MSK Jaká vylepšení/inovace Vaše divize implementovala v uplynulém roce nebo plánuje implementovat v blízké budoucnosti? V roce 2019 jsme úspěšně spustili náš zákaznický portál myDSV, o kterém referujeme jako o elektronické kanceláři pro naše zákazníky. Klienti mohou z jednoho místa vyřídit vše potřebné za pár kliků – objednat přepravu, sledovat svoji zásilku, vytisknout štítky, vygenerovat si přehledné reporty či vyřídit případnou reklamaci. Další funkcionality stále vyvíjíme, aby byla elektronická kancelář myDSV pro naše zákazníky ještě více uživatelsky přívětivá. Jednou z funkcionalit, která byla již v některých zemích spuštěna, ovšem v České republice zatím ještě testována, je tzv. ETA (z anglického Estimated of Arrival) – očekávaný čas příjezdu. V B2C byznysu běžná záležitost, ovšem v B2B sektoru se jedná o naprostou novinku. Uživatelé myDSV uvidí časové okno v rozmezí 2 hodin, kdy jim bude zásilka doručována. V případě neočekávaného zdržení se informace aktualizuje a zákazník obdrží automatické upozornění e-mailem nebo SMS zprávou. Věřím, že našim zákazníkům v České republice budeme moci tuto možnost nabídnout již brzy. Jaké jsou Vaše cíle pro rok 2021? Není tajemstvím, že se naše mateřská společnost DSV Panalpina A/S rozhlíží po vhodném kandidátovi na další akvizici. Po úspěšném dokončení akvizice společnosti Panalpina v roce 2020 vyvstává otázka, která společnost by nám pomohla ještě více posílit naši pozici jednoho z předních poskytovatelů přepravních a logistických služeb. Díky dokončenému spojení společností DSV a Panalpina a rozšíření naší přepravní sítě jsme zvládli absorbovat menší i větší otřesy na přepravním trhu vyvolané pandemií. Nedávné obdržení ratingu A3 mezinárodní agenturou Moody´s odráží naši finanční stabilitu a může posloužit jako slibná devíza pro financování další případné akvizice. Věříme, že máme před sebou vzrušující budoucnost. Co dalšího byste chtěl zmínit? Dovolím si mít jedno neskromné přání, a to abychom pandemii všichni ve zdraví překlenuli a vrátili se zpět do normálního života. Zároveň bych chtěl touto cestou vyzdvihnout práci našich zaměstnanců a poděkovat za to, že projevili nesmírnou houževnatost při zvládání své práce a poskytování služeb zákazníkům i v této nelehké době. David Hanyš Managing Director, DSV Solutions CZ & Contract Logistic Director, DSV Solutions SK Nelze se nezeptat, jak hodnotíte nepředvídatelné období pandemie covid-19 a jeho dopady na Váš byznys? Období pandemie může skutečně připomínat jízdu na horské dráze, ale z pohledu našeho businessu jsme výraznější propady nezaznamenali. Naší výhodou je, že máme široké portfolio zákazníků, a pokud se na jaře na měsíc zpomalil automotive, tak zase velmi narostl e-commerce a zákazníci, o jejichž zboží začal být najednou enormní zájem (například technika pro telekonference, obaly na potraviny apod.) Nicméně pandemie nám přinesla nutnost řešit naprosto zásadní navýšení ochrany našich zaměstnanců před nákazou, a tím pádem i našich zákazníků. Našimi interními opatřeními jsme byli vždy minimálně několik týdnů (někdy i měsíců) před vládními nařízeními, ať už se jedná o roušky, respirátory, oddělené jídelny, nebo nově 100% testování všech pracovníků. Až to mohlo někdy vypadat, že to trochu přeháníme. Ale jsem přesvědčen, že to jsou ty nejlepší investice, které jsme loni a na začátku letošního roku udělali. Co děláte pro to, abyste byli ještě více nápomocni svým zákazníkům v této nelehké době? Pro nás je klíčové, aby se na nás mohli naši zákazníci plně spolehnout. Tedy tak, že současná pandemická situace nijak neohrozí tok jejich 52 ǀ POSITIV 1/2021 zboží (jak od dodavatelů, tak k zákazníkům), který je realizován DSV Solutions. Proto maximálně chráníme naše zaměstnance, aby náš servis nebyl nijak ohrožen. Na jaře se nám také díky našim businessovým kontaktům podařilo hned na začátku pandemie dovézt tisíce kusů respirátorů typu FFP2, a to v době, kdy v ČR nebyly vůbec dostupné. Všichni používali látkové, včetně nás. Zaměstnancům, ale i našim zákazníkům jsme pak zdarma rozdali tyto respirátory, aby je využili zejména pro své starší rodinné příslušníky, protože tyto respirátory znamenaly výrazně silnější ochranu než látkové roušky. A musím říct, že odezva od zákazníků, kteří tuto naši pomoc využili, byla nesmírně vřelá a srdečná. Jaká vylepšení/inovace Vaše divize implementovala v uplynulém roce nebo plánuje implementovat v blízké budoucnosti? Slovo inovace je v našem odvětví skloňováno velmi často. DSV provozuje tzv. Innovation HUB, kde testujeme různé technologie pro reálné využití v našich provozech. 3D tisku se věnujeme velmi aktivně již poměrně dlouho, využívání AGV (Automated Guided Vehicle), pokračující robotizace a automatizace operací lze již k dnešnímu dni nazvat v mnoha provozech standardem, pokud ne přímo nutností. Ale máme již i reálné aplikace využití dronů, dělají například inventuru zboží (létají po skladu a skenují palety) nebo i pilotní doručování zásilky DSV dronem (B2B). Také tzv. „zelené“ cíle v oblasti dlouhodobé udržitelnosti, které se DSV zavázalo splnit do roku 2030, jsou velmi ambiciózní. Myslím, že tyto hodnoty budou pro zákazníky čím dále tím více důležité. A my tomu jdeme naproti. Jaké jsou Vaše cíle pro rok 2021? Ptáte-li se dnes, tedy v první polovině března 2021, pak krátkodobým cílem je hlavně vydržet s maximální a nadstandardní ochranou našich zaměstnanců, dávno již všechny testujeme a respirátory byly též povinné před vládním nařízením. Na přelomu roku jsme výrazně posílili naše obchodní oddělení, a protože již nyní máme naše sklady plné, tak je jasné, že naplánovaný velmi silný meziroční růst výkonů a výnosů je naším klíčovým lokálním cílem pro 2021. Vyhrát výběrové řízení u zákazníka je jedna věc, nicméně důležitá součást tohoto cíle je i perfektně řízený a úspěšně zakončený celý proces implementace a přestěhování zákazníka k nám do DSV. I proto jsme k naplnění cíle významně posílili náš lokální projektový a solutions-design team. Děkujeme Vám za rozhovor.