S hledáním práce může pomoci konverzační robot

HR S hledáním práce může pomoci konverzační robot Chatboty neboli konverzační roboti se v podobě digitálních asistentů Alexa či Siri využívají již několik let a stále častěji na ně lze narazit i ve firemním prostředí. Pracují s rozpoznáváním významu klíčových slov, dokáží chápat gramatické struktury nebo analyzovat stromy konverzace a na základě dostupných dat a proběhlých interakcí se neustále učí a zdokonalují, díky čemuž dokáží snadno a rychle poskytovat informace. Zákaznické požadavky tak zvládají odbavovat prakticky obratem a bez čekání na lidského operátora. Chatboty díky tomu mají výrazný vliv na růst zákaznické spokojenosti, přinést však mohou i úspory nákladů. Dle studie společnosti IBM vynaloží podniky po celém světě jen na telefonický kontakt se zákazníky každoročně 1,3 bilionu dolarů. Chatboty mohou tuto částku snížit zcela zásadně, až 80 % běžných požadavků jsou totiž schopné vyřešit bez asistence lidí. Chatboty lze využít v celé řadě oblastí – od cestovního ruchu, přes prodej až po personalistiku. Před dvěma roky se je rozhodla do komunikace s uchazeči o práci zapojit 78 ǀ POSITIV 4/2021 například personální agentura Grafton Recruitment. Od té doby se staly součástí týmu a dosud s nimi komunikovalo přes 20 tisíc uchazečů. Zvládají komunikovat celkem v pěti jazycích – česky, slovensky, polsky, anglicky a rusky. Jednotlivé uchazeče provedou vstupním přijímacím pohovorem a během online konverzace od něj získají informace důležité pro nabídku relevantních pracovních pozic. Uchazečům jsou k dispozici celkem tři chatboty: Petra pro zájemce o práci ve výrobě, David pro IT uchazeče a Eda pro oblast administrativy. Agentura má možnost zobrazit všechna data komplexně a použít je pro další analýzu, ale především mít je ve svém vlastním systému CRM určeném pro správu dat o uchazečích o práci. Díky shromážděným informacím se podařilo účinně nahradit absenci životopisů u těch uchazečů, kteří je neposkytli. Dnes mají chatboty za sebou tisíce dokončených pohovorů. Osvědčily se například při náboru prodavačů do luxusních butiků, kdy během dvou a půl minuty zjistily, zda má kandidát zkušenosti s prodejem módy